家人們誰(shuí)懂??！網(wǎng)購(gòu)蹲了十天半月的寶貝，要么物流顯示“已簽收”，家門(mén)口連根快遞毛都沒(méi)有；要么拆開(kāi)箱子，口紅斷成兩截、零食碎成渣！

找快遞員，他兩手一攤：“我就是個(gè)送貨的，這事兒得找公司！”找客服，機(jī)器人復(fù)讀機(jī)循環(huán)播放：“請(qǐng)您耐心等待”！這么會(huì)踢球？咋不去踢湘超啊！

(資料圖片僅供參考)

今天直接劃重點(diǎn)！根據(jù)《快遞暫行條例》和《中華人民共和國(guó)民法典》，你和快遞公司是實(shí)打?qū)嵉姆?wù)合同關(guān)系！不管是快遞員私放驛站丟件，還是暴力分揀摔碎包裹，責(zé)任主體都是快遞公司！快遞員說(shuō)“找公司”？那是他們內(nèi)部的事，跟你沒(méi)關(guān)系，你就揪住快遞公司這一個(gè)“大目標(biāo)”！

嘮個(gè)真實(shí)案例！湖南道縣一個(gè)個(gè)體戶退8000多塊的衣服，快遞員上門(mén)啥保價(jià)規(guī)則都沒(méi)說(shuō)，轉(zhuǎn)頭自己偷偷點(diǎn)了《服務(wù)協(xié)議》，選了200塊保價(jià)。結(jié)果包裹丟了，快遞公司翻臉只賠200元！離譜他媽給離譜開(kāi)門(mén)，離譜到家了！

保價(jià)條款是關(guān)系賠償多少的大事，快遞公司必須明明白白告訴你，還得你本人同意！快遞員替你點(diǎn)？沒(méi)用！這條款就是廢紙！不過(guò)個(gè)體戶也有點(diǎn)小疏忽，沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明包裹價(jià)值，最后法院判雙方擔(dān)責(zé)，快遞公司賠了一半：4316.5元！

還有快遞公司張口就來(lái)的“沒(méi)保價(jià)最多賠運(yùn)費(fèi)3倍”，這算盤(pán)打得我家小區(qū)保安都聽(tīng)見(jiàn)了！記住！沒(méi)明確告訴你這個(gè)規(guī)則，那條款就是廢紙！直接懟回去：按實(shí)際價(jià)值賠！

金燕之談：證據(jù)要留好，物流截圖、破損照片、聊天記錄，一個(gè)都別刪！訴求要明確，丟件照價(jià)賠，破損就退款換貨，別被5塊錢(qián)優(yōu)惠券打發(fā)了！某些快遞公司別拿“快遞員不容易”當(dāng)擋箭牌！快遞員不容易，消費(fèi)者的錢(qián)是大風(fēng)刮來(lái)的？咱要的不是體諒，是保障！

下期預(yù)告：快遞員擅自放驛站，我的上門(mén)權(quán)益被誰(shuí)偷走了？

文案/拍攝/剪輯 湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 何金燕

湖南日?qǐng)?bào)社政法工作室×省委政法委宣教處聯(lián)合出品

作者：何金燕

責(zé)編：施泉江

一審：王為薇

二審：劉文韜

三審：賀佳

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端